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下列属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的有()。A、服务质量评估的过程是否具有客观性B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性C、质量评估是否具有合理性D、质量评估是否具有公平性

题目
下列属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的有()。

A、服务质量评估的过程是否具有客观性

B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性

C、质量评估是否具有合理性

D、质量评估是否具有公平性

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1.邮政客服中心质量评估的过程是否具有公平性将直接影响质量评估效果。()此题为判断题(对，错)。

2.下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

3.下列属于邮政客服中心质量检查的组织原则的有()。A、随机性原则B、偶然性原则C、公开性原则D、公正性原则

4.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

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  • 第1题：

    下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。

    A、客户满意度

    B、平均通话时长

    C、月平均电话处理量

    D、工时利用率


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列不属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的是()。

    A、服务质量评估的过程是否具有客观性

    B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性

    C、质量评估是否具有连续性

    D、质量评估是否具有公平性


    参考答案：D

  • 第3题：

    邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。

    A、加强现场管理

    B、加强培训

    C、增加人员

    D、优化服务话术


    参考答案：B,D

  • 第4题：

    下列属于撤办邮政储蓄短信业务方式的有()。

    A、网站撤办

    B、网点撤办

    C、手机短信撤办

    D、11185客服中心撤办


    答案：B,C,D

  • 第5题：

    下列不属于邮政客服中心质量检查的组织原则的是()。

    A、随机性原则

    B、偶然性原则

    C、交互性原则

    D、公正性原则


    参考答案：B

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