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业务受理主要有()、与客户签订协议或其它渠道受理三种形式。

题目
业务受理主要有()、与客户签订协议或其它渠道受理三种形式。

相似考题

1.揽收业务受理主要有()或其它渠道受理三种形式。A、11183呼叫中心受理B、与客户签订协议C、上门收寄D、窗口收寄

2.梳理细分各渠道业务，明确业务受理渠道优先级，按照电子渠道、自助机具、高柜、低柜优先级依次递减，实现交易类型与受理渠道相匹配。此题为判断题(对，错)。

3.根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。A受理电力客户新装或增加用电容量B受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费C受理电力客户报修、投诉等D受理电力客户变更用电

4.集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。A、电话受理B、邮件查询受理C、网点受理D、在线客服受理

参考答案和解析
参考答案：11183呼叫中心受理
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  • 第1题：

    用户受理综合接入语音专线业务的途径（）

    • A、客户经理
    • B、集团业务代理商
    • C、电子渠道

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。

    • A、直接面交
    • B、来信来函来访
    • C、拨打电话
    • D、网上投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    按照人民银行支付结算的有关规定，客户办理小额支付实时通存通兑时，受理方的卡（折）必须事先在原开户行签订协议，但与被受理方社（行）无需签订协议。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对公汇出汇款中，下列关于受理回执说法不正确的是（）。

    • A、提交给客户受理回执时，受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”
    • B、受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据，不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明
    • C、所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执
    • D、受理回执只在业务流程中实时打印，不能进行查询与补打

    正确答案:C

  • 第5题：

    优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

    • A、由专署客户经理办理；
    • B、企业客户致电10086进行业务预受理；
    • C、营业厅前台受理；
    • D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    受理网点是业务受理渠道和账务核算单位，负责（）。

    • A、受理业务
    • B、扫描上传凭证影像
    • C、将处理结果反馈客户
    • D、触发ABIS账务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    网银渠道外币同城同业转账和系统内转账业务受理对象（）

    • A、对私客户
    • B、对公客户
    • C、对公对私客户

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    揽收业务受理主要有（）或其它渠道受理三种形式。
    A

    11183呼叫中心受理

    B

    与客户签订协议

    C

    上门收寄

    D

    窗口收寄


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户办理借记卡业务操作基本流程是（）
    A

    受理、审查→录入信息→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→业务交易→挂失与销户

    B

    受理、审查→录入信息→业务交易→客户确认→卡/回执交客户→打印、制卡→挂失与销户

    C

    受理、审查→业务交易→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→录入信息→挂失与销户

    D

    受理、审查→录入信息→打印、制卡→业务交易→卡/回执交客户→客户确认→挂失与销户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    按照人民银行支付结算的有关规定，客户办理小额支付实时通存通兑时，受理方的卡（折）必须事先在原开户行签订协议，但与被受理方社（行）无需签订协议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于COS_T系统业务应急的操作要点是（）
    A

    业务受理机构直接向总行业务处理中心报告COS_T系统故障情况

    B

    引导使用其他可替代渠道进行业务分流

    C

    向客户做好解释说明工作

    D

    单个业务受理机构故障时负责将客户疏导到其他营业网点或渠道办理业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    受理网点是业务受理渠道和账务核算单位，负责（）。
    A

    受理业务

    B

    扫描上传凭证影像

    C

    将处理结果反馈客户

    D

    触发ABIS账务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据虚拟网业务推广要求，开放多渠道受理虚拟网业务，以下哪些渠道可受理虚拟网（）

    • A、客户经理
    • B、集团联系人
    • C、营业厅
    • D、社会渠道

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    实体渠道补贴续约用户收入核算自（）起计算。

    • A、业务受理生效日
    • B、业务受理日

    正确答案:A

  • 第15题：

    若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。

    • A、受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明
    • B、发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明
    • C、对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    为提高申请受理效率、降低经营成本，贷款行应拓宽业务受理渠道，受理方式包括（）。

    • A、柜台现场受理
    • B、电话受理
    • C、网络受理
    • D、信函和电子邮件受理

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。


    正确答案:通过短信退订不成功；不愿自行操作退订

  • 第18题：

    受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑


    正确答案:正确

  • 第19题：

    从业务集中处理平台受理的业务渠道或来源看，可分为（）.

    • A、网点柜面受理业务；
    • B、落地指令直接发送到业务集中处理平台；
    • C、通过其他系统受理转入到业务集中处理平台；
    • D、电话银行等受理的查询查复等；
    • E、行内其他部门提交处理指令到业务集中处理平台；
    • F、其他来源或渠道。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第20题：

    单选题
    农业银行对外开立保函/备用信用证的基本流程是（）。
    A

    受理申请→业务审批→对外开出保函/备用信用证→签订协议

    B

    受理申请→签订协议→业务审批→对外开出保函/备用信用证

    C

    受理申请→业务审批→签订协议→对外开出保函/备用信用证

    D

    受理申请→对外开出保函/备用信用证→业务审批→签订协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户办理贷记卡业务操作基本流程是（）
    A

    客户申请与业务受理→授信审批→资信核查与风险评估→制卡发卡→卡函或密码函→持卡人

    B

    客户申请与业务受理→资信核查与风险评估→授信审批→制卡发卡→卡函或密码函→持卡人

    C

    客户申请与业务受理→资信核查与风险评估→卡函或密码函→制卡发卡→授信审批→持卡人

    D

    客户申请与业务受理→资信核查与风险评估→授信审批→制卡发卡→持卡人→卡函或密码函


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在收款业务中，缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行应指定网点办理与个人缴费客户和收费客户签订三方协议或受理个人缴费客户向工行提交《个人划款授权书》。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据《中国农业银行集中作业平台应用管理办法》，受理网点是业务受理渠道和账务核算单位。主要负责（）。
    A

    受理业务

    B

    扫描上传凭证影像

    C

    将处理结果反馈客户

    D

    触发ABIS账务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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