itgle.com

在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A.外部营销B.内部营销C.体验营销D.互动营销

题目

在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。

A.外部营销

B.内部营销

C.体验营销

D.互动营销

相似考题

1.在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。A、有形展示B、无形展示C、服务蓝图D、支持过程

2.服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理

3.在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工

4.在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）A.无形性B.不可储存性C.不可分割性D.差异性

参考答案和解析
正确答案：B
更多“在服务营销活动中,为了消除服务无形性的影响,企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中,企 ”相关问题

  • 第1题：

    在证券经纪业务营销中，为客户提供的核心服务是()。

    A:有形服务
    B:证券交易通道服务
    C:信息咨询服务
    D:无形服务

    答案：B
    解析：
    证券公司经纪业务的服务分为核心服务、有形服务和附加服务3个主要层次。证券公司在开展经纪业务时，为客户提供的核心服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。

  • 第2题：

    何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？


    正确答案: 服务承诺是指服务机构通过广告、人员推销和公关宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果予以一定的保证。
    服务承诺是服务沟通的核心内容，企业进行服务承诺营销意义主要体现在四个方面：
    1、服务承诺可以用来引导、控制和调节顾客期望；
    2、服务承诺可以降低顾客认知风险；
    3、服务承诺可以加强顾客对服务质量的监督；
    4、服务承诺有利于服务机构的内部管理，引导服务人员的服务行为和贯彻执行服务标准。

  • 第3题：

    服务营销学研究的对象是（）

    • A、服务业
    • B、服务业的整体市场营销活动
    • C、服务产品
    • D、实物产品市场营销活动中的服务
    • E、营销企业内部人员的服务

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    （）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

    • A、服务营销策划
    • B、服务营销组合
    • C、服务营销比较
    • D、服务营销战略

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是指企业为了实现服务营销的目标好企业的任务，功过职能的分配和人员的分工，并授予人员相应的权力与职责二进行协调服务营销活动的有机体。

    • A、服务营销策划
    • B、服务营销组织
    • C、服务营销比较
    • D、服务营销战略

    正确答案:B

  • 第6题：

    在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

    • A、无形性
    • B、易逝性
    • C、差异性
    • D、不可分割性

    正确答案:A

  • 第7题：

    “不可分割性”在服务市场营销中是指（）。

    • A、生产和消费同时发生
    • B、服务的无形性
    • C、服务的有形性
    • D、服务结果的差异性

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、不可分割性
    • D、差异性

    正确答案:D

  • 第10题：

    下面服务三角形的描述正确的是（　）

    • A、外部营销是在企业与顾客之间
    • B、内部营销是在企业和员工之间
    • C、互动营销是在员工与客户之间
    • D、内部营销是做出承诺
    • E、外部营销是实现承诺

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    国际服务营销的特征有（）
    A

    服务营销环境的差异性

    B

    服务营销工作的复杂性

    C

    服务营销过程的风险性

    D

    服务营销活动的高难度性

    E

    服务营销人员的本土性


    正确答案： E,B
    解析： 国际服务营销的特征有服务营销环境的差异性、服务营销工作的复杂性、服务营销过程的风险性、服务营销活动的高难度性。

  • 第12题：

    单选题
    “不可分割性”在服务市场营销中是指（）。
    A

    生产和消费同时发生

    B

    服务的无形性

    C

    服务的有形性

    D

    服务结果的差异性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    技能在整个服务营销中的作用包括（）

    • A、增强服务的神秘性
    • B、促进服务品牌营销
    • C、支持承诺营销
    • D、促进差异化营销
    • E、获得技能溢价

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第16题：

    在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）

    • A、服务个性化营销
    • B、服务特色营销
    • C、服务创新营
    • D、服务效率化营销

    正确答案:C

  • 第17题：

    在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因是服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、差异性
    • D、不可分性

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。

    • A、服务营销
    • B、互动营销
    • C、内部营销
    • D、产品营销

    正确答案:B

  • 第19题：

    国际服务营销的特征有（）

    • A、服务营销环境的差异性
    • B、服务营销工作的复杂性
    • C、服务营销过程的风险性
    • D、服务营销活动的高难度性
    • E、服务营销人员的本土性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在品牌的服务推广中，以下不需借鉴服务营销组合中的是（）。

    • A、人员
    • B、过程
    • C、无形展示
    • D、有形展示

    正确答案:C

  • 第21题：

    在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    体验营销

    D

    互动营销


    正确答案： B
    解析：
    外部营销强调的是企业向外部提出承诺，而内部营销强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。外部营销是通过内部营销激励的员工来开展的，内部营销是外部营销活动成功的保障。内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。

  • 第23题：

    多选题
    下面服务三角形的描述正确的是（　）
    A

    外部营销是在企业与顾客之间

    B

    内部营销是在企业和员工之间

    C

    互动营销是在员工与客户之间

    D

    内部营销是做出承诺

    E

    外部营销是实现承诺


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

相关内容