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客人遗留物品如何保管？

题目

客人遗留物品如何保管？

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1.处理客人遗留物品做法正确的是()。A、归为己有B、报告总经理C、马上还给失主D、通知失主交保管费后取走

2.员工在饭店范围内拾获客人或员工遗留的物品，均应交到（）保管存放和造册登记。A、服务中心B、接待处C、礼宾台D、保安部

3.前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？

4.检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。A、客房服务中心B、主管C、领班D、前台

参考答案和解析
正确答案: 应分类保管在指定地点，由专人负责登记、管理，确保安全。
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  • 第1题：

    检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。

    • A、客房服务中心
    • B、主管
    • C、领班
    • D、经理

    正确答案:A

  • 第2题：

    客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）

    • A、物品发现的地点
    • B、物品件数
    • C、物品名称
    • D、拾到的日期时间
    • E、拾物者姓名

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    客人遗留贵重物品主要是指（）以上的物品等。


    正确答案:珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、护照或价值超过100元

  • 第4题：

    客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。


    正确答案:客人认领时，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征

  • 第5题：

    客人认领遗留物品时，必须核准（）。


    正确答案:客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征

  • 第6题：

    客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）

    • A、客人身份
    • B、入住日期
    • C、遗失地点
    • D、物品特征等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    当服务员在检查餐厅发现客人遗留的物品时，应（）。

    • A、交经理保管
    • B、交保安部保管
    • C、立即交还客人
    • D、自己保管

    正确答案:C

  • 第8题：

    检查走房时，发现客人有遗留物品时，怎么办？


    正确答案: （1）应立即送还客人，如经努力未能还给客人时应用纸条写上客人的姓名、国籍、房号、离馆日期、遗留物品的名称、数量，连同遗留物品一同交给主管加以保存，待日后客人回来领回。
    （2）做好记录，以备核。

  • 第9题：

    重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。

    • A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
    • B、客人是否损坏设备
    • C、客人是否带走饭店的物品
    • D、客人是否有遗留物品

    正确答案:D

  • 第10题：

    签字仪式结束后的工作有为宾客开门、（）、检查有无客人遗留物品。

    • A、收拾物品
    • B、清洁卫生
    • C、准备其他工作
    • D、按电梯、送别客人

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    宴会客人离席后，服务员要检查客人有无遗留物品，以及客人是否带走餐桌上的餐具等物品，并及时阻止。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    饭店对客人遗留的物品应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领6个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按遗失物品处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店对客人遗留的物品应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领6个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按遗失物品处理。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客人遗留物品的保存日期规定：非贵重物品（）个月；贵重物品（）个月；食品（）天。


    正确答案:三；六；1-3

  • 第15题：

    按国际惯例，客人遗留物品保存期为一年。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客人在认领遗留物品时，下列哪项信息是不需要核对（）？

    • A、客人身份
    • B、拾遗地点
    • C、物品特征
    • D、拾遗者姓名

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下关于遗留物品管理的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、非贵重遗留物品的保留日期为3个月；
    • B、贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月）
    • C、客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征；
    • D、前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。

    正确答案:B

  • 第18题：

    宴会客人离席后，服务员要检查客人有无遗留物品，以及客人是否带走餐桌上的餐具等物品，并及时阻止。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客人遗留物品的处理程序？


    正确答案: 服务员发现遗留物品应立即通知总台让客人领走，若客人已离店，及时交到房务中心等客人认领；房务中心负责登记“遗留物品登记本”，填写物品的房号、名称、数量、经手人等；现金及贵重物品经登记后，交主管进行再登记后保管；一般物品经整理后应与“遗留物品控制单”一道装入遗留物品袋，将袋口封好，存入遗留物品储存室；如有失主前来认领，需要求来人说明失物之详情，并验明证件，由领取人在“遗留物品登记本”上签认后取回该物；所有遗留物品处理结果或转移情况均须在“遗留物品登记本”上予以说明；若客人的遗留物品保存到饭店规定的期限仍无人认领，饭店可按有关规定自行处理。

  • 第20题：

    遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    下面一项，对遗留物品处理正确的为（）

    • A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
    • B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
    • C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
    • D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

    正确答案:C

  • 第22题：

    遗留物品根据遗留地点划分可分为（）

    • A、饭店客人在房间的遗留物品
    • B、到饭店消费或参观、游览的客人在公共场所的遗留物
    • C、饭店员工在内部场所的遗留物
    • D、饭店管理者的遗留物品

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    多选题
    客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）
    A

    客人身份

    B

    入住日期

    C

    遗失地点

    D

    物品特征等


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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