问题：新车用户培训的内容不包括（）A、试乘试驾B、常规保养知识C、感性问题集中说明D、保修政策介绍...
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问题：一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。A、物质投入B、情感投入C、差异投入...
问题：最好的服务应该是（）A、按应该做的为客户提供服务B、按客户需求为客户提供服务C、按标准流程为客户提供服务D、按超值标准为客户提供服务...
问题：下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）A、试驾率B、PDI率C、客户满意度D、接通率...
问题：提升客户满意的原则不包括（）A、倾情关注、悉心关怀B、深入理解、行动到位C、规范操作、按部就班D、执行有力、务求完美...
问题：在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年（）。A、不变B、减少C、增加D、不好说...
问题：根据《产品质量法》规定，消费者有权就产品质量问题，向（）查询。A、工商管理部门B、生产者、销售者C、国家质量监督检验检疫总局D、地方质监局...
问题：以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）A、产品质量B、销售满意C、售后满意D、员工满意...
问题：13年MPJY奖励规定不包括下列哪项（）A、备件年度奖励B、备件月度奖励C、杰出贡献奖D、备件服务奖...
问题：前轮定位参数说明正确的是（）A、主销外倾角B、前轮外倾角C、前轮内倾角D、前轮后倾角...
问题：K3在更换仪表后需要进行（）A、启动发动机B、新仪表的设定C、进行路试D、什么都不需要...
问题：服务礼仪中对男士头发叙述不正确的是（）A、无头屑B、后不及领C、前不覆额D、可染色...
问题：赛拉图“启动线束车生搭铁作业”中更换的是什么（）...
问题：因气囊属于（）系统，驾车时必须佩戴安全带，否则当气囊起爆时会造成其他伤害....
问题：当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）A、组织抢修B、明确原因C、确认所需时间D、及时通知客户...
问题：以下哪种客户不属于正常流失客户（）A、客户搬迁B、过了保修期C、图便宜D、期望过高...
问题：新车初期质量调查可反映出的情况是（）A、车辆品质；B、销售服务质量；C、售后服务质量；D、客户满意度...
问题：下列哪一项订单类型与订单结尾不相符的是（）A、铺垫订单PB、精品订单JC、异库订单VD、紧急订单E...
问题：保修费用中包括（）A、用户进行保修而发生的停车费、差旅费、住宿费B、材料费C、工时费D、因保修必须发生的外协费用...
问题：汽车三包规定中，家用汽车产品，指的是消费者为（）需要而购买和使用的乘用车。...
