问题：根据遗留物品处理流程，以下操作不正确的是哪项（）？A、客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉B、发现贵重物品应及时交给客房经理C、非贵重物品可以下班后交给客房经理D、发现任何遗留物品，都需及时上交...
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问题：酒店管理者要牢固地树立哪些市场意识观念？（）...
问题：直邮广告的特点有（）...
问题：能见度界限...
问题：问在95598坐席通话结束后，如何完成工单操作？...
问题：下列关于物品采购完成后驻店专员需存档的表单描述正确的是哪项（）？A、《物品申购单》、《订单》、《收货单》、《出库、入库单》、《货运送货单》B、《物品申购单》、《订单》、《验货单》、《出库、入库单》、《货运送货单》；C、《物品申购单》、《订单》、《收货单》、《入库单》、《货运送货单》；D、《物品申购单》、《订单》、《验货单》、《入库单》、《货运送货单》；...
问题：一家五星级酒店客人的满意度必须要达到（）。...
问题：下列关于运营经理进行酒水复盘的间隔时间叙述正确的是哪项（）？...
问题：前台为住店客人补发钥匙时，必须（）。...
问题：走廊地面（地毯）每天清洁（）次，保证（）。...
问题：尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看...
问题：如果不能及时服务修复，会出现哪些问题（）A、意味着可能损失一个忠实客人的代价B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人C、如果问题迅速、妥善解决，有95%的客人愿意再次光顾酒店D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失...
问题：全国在用电梯有（）部，而且还处在上升的阶段。...
问题：若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真，则前台应保存客人的名...
问题：下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项？（）A、在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批B、结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认C、按协议公司要求作欠款（按协议公司要求将指定费用作欠款）D、其他消费由客人结清...
问题：下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）B、日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内...
问题：服务业与制造业具有显著的区别，因此在产品组合中，其产品线决策也有...
问题：酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不...
问题：（）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。A、总经理B、销售总监C、市场总监D、销售人员...
问题：以下哪项物品，不是悬挂在工作车固定轮一侧的是哪项（）？A、布草袋B、小垃圾袋C、拖鞋D、脏杯子水桶...
