问题：在许多情况下，汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值，同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策，尽力改进业务的日常操作。...
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问题：技师报告说需要注意前轮制动盘，尽管目前并不急于处理该问题，但它已经接近磨损极限。您应当向客户说明这一问题，并建议他在下次保养时更换制动盘。...
问题：原装CVT变速箱总成保修期为（）A、24个月/6万公里（以先达到者为限）B、36个月/8万公里（以先达到者为限）C、36个月/10万公里（以先达到者为限）D、24个月/10万公里（以先达到者为限）...
问题：东风日产提供给客户几次免费保养服务？（）A、1次B、2次C、3次D、4次...
问题：下列哪一种不属于问诊过程中我们使用到的三种提问方式？（）A、开放式提问B、封闭式提问C、选择疑问句D、引导式提问...
问题：哪些应该作为专营店的经营指标并加以管控？（）A、服务营业额B、备件营业额C、CSID、有偿零件单台E、新车精品单台F、UIO...
问题：服务活动的目的是（）A、提升客户满意度B、提高回厂台次C、促进备件销售D、加强与客户的维系...
问题：东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁？（）A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理...
问题：冷漠型的客户，经常有防备心理，不愿意接受我们建议。对于这类客户我们应该采取什么技巧？（）A、采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多B、采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述C、保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓D、让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈...
问题：本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标，就是增加...
问题：由于环境原因造成的损坏，例如鸟粪等，不属于日产保修范畴。...
问题：（）提问的目的是确认信息，检查你的理解程度或将谈话引向结束。A、开放式提问B、封闭式提问C、引导式提问D、开拓式提问...
问题：为了提高发动机性能，在下列哪种工况中，ECM会减少燃油喷射量？（）A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
问题：由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”...
问题：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行谁生产谁负责的三包原则。...
问题：返修单付费性质为（）...
问题：回厂频次定义：指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数...
问题：客户购买的由工厂原装了精品的新车，该精品应享受（）A、新车保修B、备件保修C、精品保修...
问题：本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。...
问题：为了提高发动机性能，在下列哪些工况中，ECM会减少燃油喷射量？（）A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况...
